Burkina Faso : Vers une administration plus performante avec l’adoption d’un référentiel qualité.
Dans le cadre de la modernisation de l’État et de l’amélioration continue dans les administrations, le ministère de la Fonction publique s’engage dans une dynamique forte : la mise en place d’un référentiel qualité pour l’administration publique. Cette initiative a été examinée lors du Conseil des ministres du mercredi 30 juillet 2025, marquant une étape décisive vers une administration plus efficace, plus responsable et centrée sur la satisfaction des usagers.
Depuis plusieurs années, le Burkina Faso s’est inscrit dans une vision de réforme de l’administration visant à répondre aux attentes croissantes des citoyens en matière de qualité de service. Le référentiel qualité, désormais en cours de finalisation, s’inscrit pleinement dans cette dynamique. Il constitue un outil stratégique pour accompagner les structures publiques dans l’amélioration de leur fonctionnement, tout en assurant une meilleure transparence, une gestion optimale des ressources, et une orientation vers les résultats.
Ce document de référence couvre plusieurs dimensions essentielles du fonctionnement administratif, à savoir : la gouvernance et le management, la gestion des ressources humaines et matérielles, la planification des activités, la réalisation effective du service public, ainsi que l’évaluation des performances et l’amélioration continue. Il s’agit donc d’un cadre global et cohérent qui permettra de mesurer objectivement la qualité des services rendus aux usagers.
L’adoption de ce référentiel permettra à l’administration publique burkinabè de disposer d’indicateurs concrets d’appréciation, mais aussi de mécanismes d’auto-évaluation régulière. Ce processus vise à identifier les dysfonctionnements, à valoriser les bonnes pratiques, et à mettre en œuvre des actions correctives adaptées pour renforcer la performance globale de l’État.
En outre, cette démarche est également un gage de confiance envers les citoyens, qui aspirent à des services publics accessibles, efficaces et respectueux des normes. Elle favorise une culture de qualité et de redevabilité, indispensables à la construction d’un État moderne et proche de ses populations.
En saluant cette initiative, il convient de souligner qu’elle participe pleinement à l’ambition nationale de transformation de l’administration, dans un esprit de rigueur, d’exemplarité et de professionnalisme. C’est un pas important vers une administration burkinabè plus performante, inclusive et orientée vers les résultats concrets.
Amen K.
