Togo : L’ARCEP révolutionne la téléphonie mobile avec des mesures historiques pour les consommateurs
L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) du Togo vient de signer une victoire retentissante pour les droits des consommateurs. À travers un communiqué publié ce vendredi 20 février 2026, l’institution a dévoilé une série de réformes majeures qui placent désormais le Togo à l’avant-garde de la protection des utilisateurs de services mobiles dans la sous-région ouest-africaine.
Ces nouvelles dispositions, fruit d’une concertation approfondie entre le régulateur, les deux opérateurs nationaux (Yas Togo et Moov Africa Togo) et les associations de consommateurs, répondent enfin à des préoccupations de longue date exprimées par des milliers d’abonnés togolais.
La première mesure, et non des moindres, concerne la fin du gaspillage des forfaits. Désormais, les volumes de données internet et de communications vocales non consommés ne seront plus perdus. L’ARCEP a instauré un système de report intelligent : les reliquats seront conservés pendant 10 jours pour les forfaits dont la validité initiale est inférieure ou égale à cette durée, et pendant 30 jours pour les offres plus longues. Une innovation qui vient alléger considérablement le budget télécom des ménages et mettre fin au sentiment frustrant de payer pour des services non utilisés.
Autre avancée spectaculaire : le Togo devient le premier pays de la région à imposer l’octet comme unité de décompte unique pour la facturation de l’internet mobile. Fini les arrondis opaques et les algorithmes de facturation qui faisaient dire aux utilisateurs que leur forfait s’épuisait trop vite. Désormais, le volume consommé correspondra rigoureusement au volume facturé, garantissant une transparence totale et une équité sans précédent dans la relation entre opérateurs et consommateurs.
Enfin, dans un geste appréciable pour les utilisateurs occasionnels, l’ARCEP a doublé la durée de validité des cartes SIM inutilisées, qui passe de trois à six mois. Une mesure simple mais efficace qui évite aux abonnés de perdre leur numéro et leurs avoirs pour cause d’inactivité temporaire.
Il est de bon de saluer la clairvoyance de l’ARCEP qui, par ces décisions courageuses, ne se contente pas de réguler : elle transforme profondément l’expérience utilisateur. En imposant la conservation des reliquats et la facturation à l’octet, le régulateur togolais met fin à des pratiques commerciales désavantageuses et oblige les opérateurs à placer le consommateur au cœur de leurs préoccupations. Ces mesures, qui entreront en vigueur dans les prochains mois, marquent un tournant décisif. Le Togo peut être fier de compter désormais parmi les pays où la téléphonie mobile rime enfin avec transparence, justice et respect des droits des usagers.
Amen K.
